1. Condiciones generales de devolución

Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y sin daños.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
• Se requiere presentar la factura o boleta de compra como respaldo.

2. Productos con defectos de fábrica

Si el material presenta defectos de fábrica (laminado defectuoso, impresión de fábrica errónea, material fuera de especificación), el cliente debe:

• Notificar a Cromatec dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Enviar fotografías claras del defecto al email ventas@cromatec.cl o por WhatsApp.

En estos casos, Cromatec cubre el costo de reposición o emite una nota de crédito, a elección del cliente.

3. Productos no devolvibles

No se aceptan devoluciones de:

• Material que haya sido cortado, impreso o utilizado.
• Productos correctamente especificados y entregados según el pedido.
• Pedidos de insumos realizados especialmente para el cliente (bajo pedido).

4. Proceso de devolución

1. Contactar al equipo de Cromatec por WhatsApp (+56 9 7380 7647) o email (ventas@cromatec.cl) indicando el motivo.
2. Cromatec evaluará la solicitud y responderá dentro de 2 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el material a nuestra bodega en La Pintana. El costo del flete de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de error de Cromatec.
4. Una vez recibido y verificado el material, se emite nota de crédito o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, o como nota de crédito aplicable a futuros pedidos. El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

6. Contacto para devoluciones

Email: ventas@cromatec.cl
WhatsApp: +56 9 7380 7647
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.